Para fazer a solicitação de troca ou devolução entre em contato pelo nosso WhatsApp .
Antes de realizar a solicitação confira as regras:
>Caso essas regras não sejam cumpridas, os itens da sua solicitação de troca ou devolução serão devolvidos à você.
OBS : Não aceitaremos troca ou devolução, nas seguintes situações:
Recebi o meu produto e quero fazer a troca ou devolução. Como eu faço?
> Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da sua compra para entrar em contato
TROCA: você pode escolher outra peça no valor da sua compra para gastar em nossa loja ;
DEVOLUÇÃO: se atendido todos os requisitos você receberá estorno do valor da sua compra.
O estorno será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Para fazer a solicitação de troca ou devolução só nos chamar pelo whatsApp .
Quem paga pelo frete no caso de troca/devolução do produto?
> Se o produto tiver sido adquirido com cupom promocional, frete grátis, frete fixo , o frete de envio da mercadoria para nós é por CONTA DO CLIENTE. Assim como o novo envio do produto a ser trocado, o frete também fica por conta do cliente.
> Para os produtos adquiridos em preço normal a troca/devolução fica por nossa conta.
Como eu despacho a minha mercadoria para a Mandacaru?
Você precisará levar suas peças a serem trocadas/devolvidas, devidamente embaladas na agência dos Correios mais próxima de você com o código de autorização de postagem que te enviaremos.
Como eu embalo / despacho as minhas peças para enviar para a Mandacaru?
> Você pode utilizar qualquer embalagem plástica ou caixa para enviar a sua peça. Mas, não se esqueça:
E depois que a Mandacaru recebe a minha peça de troca/devolução, o que acontece?
> Assim que as suas peças chegarem na Mandacaru, o nosso Setor de Qualidade irá avaliar se a sua solicitação atende as regras estabelecidas para a finalização da troca ou devolução.
Caso sim, a sua solicitação de troca ou devolução será deferida. Caso a sua solicitação seja indeferida, você será notificada pelo whatsApp e a sua peça de troca ou devolução será devolvida à você.
Depois que a Mandacaru receber a minha peça, em quantos dias eu terei o retorno?
> Depois de receber as suas peças, de volta, retornamos em até sete dias úteis para conversar com você.
Quais são as opções de reembolso que a Mandacaru me oferece?
> Ao solicitar a devolução de um produto ou de uma compra, você pode escolher entre receber o valor pago de volta ou créditos para uma próxima compra.
Caso você opte pelo estorno devolveremos o seu dinheiro de acordo com a forma de pagamento realizada no seu pedido. A restituição dos valores contempla apenas os produtos adquiridos pelo preço informado no pedido. Os custos de frete não serão devolvidos, tendo em vista que o serviço foi utilizado e pago à transportadora escolhida.
Devolução involuntária - Correios
> Em caso de devolução por parte dos Correios alegando "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação similar, será cobrado reenvio do mesmo.
Código de Defesa do Consumidor
>Caso você ainda tenha ficado com alguma dúvida a respeito da legislação vigente sobre Trocas e Devoluções, nós disponibilizamos para consulta o link da Lei no. 8.078, de 11 de setembro de 1990 está na íntegra tudo sobre os seus direitos.
L8078compilado (planalto.gov.br)
